工行海宁工人路支行认真落实创建“优质服务样板网点”活动

    为进一步提升网点的服务水平和市场竞争力，根据工行嘉兴分行要求和工行海宁支行的布置，工行海宁工人路支行从以下几方面落实和开展创建“优质服务样板网点”活动。

    一是由该行文明服务工作小组确定网点争创工作的实施方案、工作要求和细节，并着重指出网点在争创工作中需重点解决的问题。

    二是组织网点全体员工观看《嘉兴分行营业网点服务规范》示范片，要求员工从不同的角度仔细看，查找自己在日常服务工作中存在不足之处，并结合自己的实际情况，撰写以“我为创建优质服务样板网点做什么”为主题的文章，从思想上提高对创建工作重要性和意义的认识。

    三是网点结合争创要求，在物品定位摆放、叫号机叫号等临柜操作环节的更加紧凑、不同柜口对网点不同区域和服务细节的包干检查、理财金账户贵宾室对中高端客户需求的满足、网点对客户金融服务需求征集意见、网点硬件服务环境的美化等环节上进行了明确和细化，目的是为每一位客户提供舒适、高效和满意的金融服务。

    四是规范、丰富“三会”内容，“晨会”的员工互动要求员工谈自己在日常工作中遇到的服务难题、客户需求、对客户不满的解决和日常检查发现的问题和整改措施等，由网点负责人对问题进行点评，达到资源共享和避免相同错误再次发生等目的，提高员工对服务难题的处理和解决能力。