一句问候“问”来投诉的启示

     8月17日,建行稷山支行收到一份客户投诉单，经过认真调查了解，原来此次投诉是该行柜员一句不恰当的问候引来的。

   一天中午，一位少年客户来到该行高柜办理存折取款业务（替他母亲取款），签单时一名柜员看见是老同学的名字，便高兴地问少年客户：“你妈是不是在精神病院上班”，而少年客户听成“你妈是不是在精神病院”，“上班”两字没有听清，少年客户感到委屈，于是投诉了该柜员。后经联系少年母亲面谈，证实其确是柜员的老同学，真的在县精神病院上班。少年母亲说“娃，你叔叔看到你喜欢的问候你一句，你误会了，还投诉你叔叔”，这句话将在场的人都逗乐了。
 
    误会的背后，也给我们一些重要的启示和教训：一句不恰当的问候，会引来了一场误会、一份投诉。可见,坚持使用“十字”文明用语，规范服务用语，就可避免一些不必要的误会和投诉。