工行江苏分行营业部规范网点大堂保安执勤服务标准提升工行形象

    工商银行江苏分行营业部服务提升动员大会后，营业部保卫部、党务工作部负责人召集相关人员，认真研究大堂保安在全行文明服务中存在的问题，对大堂保安形象不佳、着装不规范、职责不清、存在脱岗现象等问题的成因深入剖析，并对全辖68名保安进行了服务培训，进一步规范了营业网点大堂保安执勤服务标准。

    1、持证上岗，装备到位。营业场所执勤保安实行持证上岗，着制式服装、戴警帽、扎武装带、领带、着黑色皮鞋、夏天制式衬衣扎入裤带、佩戴执勤器械（便携式自卫棒）。制式服装和皮鞋必须保持整齐整洁。

    2、坚持巡视，严守制度。要求大堂保安执勤期间精神饱满，对营业场所大厅、贵宾理财区、自助服务区、自助银行（自助设备）及门前实行走动巡视。不得在执勤期间做与工作无关的事情，不得擅自将亲朋好友带入营业场所内部办公区，不得违反文明服务规定，不得为客户代办业务，不得无故脱岗，不得酒后上岗，不得在执勤场所吸烟，执勤期间不得聊天、看书报。

    3、参加晨会，文明上岗。要求营业网点执勤保安必须参加营业网点服务晨会，了解和掌握服务规范要求，忠于职守，文明执勤，提升形象；维护营业场所正常秩序，配合大堂经理分流客户，及时发现和制止不文明形为，协助调解营业场所内发生的纠纷，力求控制事态。

    4、综合考评，奖罚分明。对大堂保安在营业场所执勤的工作表现、服务态度、出勤情况、员工评价和客户评价等由各支行每年进行一次综合考评。评选出的优秀保安，由工商银行和保安公司给予表彰奖励，后五名予以辞退。执勤保安在营业网点因自身原因造成损失和服务扣分、投诉媒体等不良影响的，按照有关规定追究责任。