盘锦工行李海淘上门为客户解疑难

      李海淘是盘锦工行新广厦储蓄所的客户经理，参加工作两年来，他自创“五心”服务法，即解答客户耐心、对待业务细心、对待工作专心、对待客户有爱心、服务要有诚心，把看似枯燥乏味的大堂经理工作做得有声有色，受到了客户的一致好评。

    一次，一家商户要办理批量汇款业务。可是此前储蓄所从未办理过此类业务。李海淘主动请缨，把厚厚的资料拿回家自己研究，不懂的地方就做下记号，第二天请教市行电子银行部的同志。经过反反复复的操作，终于弄懂了网银批量汇款的用法。可是客户也是第一次使用这种方法汇款，总是弄不懂，一次一次上门找李海淘。每次李海淘都是耐心细致地讲解。一天，商户又遇到了难题，给李海淘打电话求助，刚刚下班到家的李海淘毫不犹豫地来到商户办公地。市行电子银行部门已经下班，李海淘只好自己一遍遍地试，总是不成功。正在无解的时候，看见网银批量汇款里有一条公告“批量汇款软件升级，请下载新批量汇款软件”。找到了问题所在，李海淘马上下载了新的批量汇款软件，并且帮客户把所有批量汇款的数据重新复制建档，然后再重新试。10几分钟后批量汇款成功了！客户非常感激。天色已晚，客户非要请李海淘吃饭，李海淘婉言谢绝。