建行山西晋城陵川支行召开服务质量剖析会议

  建行山西晋城陵川支行针对服务过程中存在的问题，在第一时间进行对症施治,专题剖析。一是学先进。全行上下要向服务质量高的兄弟行学习，学习他们爱岗敬业的精神，学习他们对客户认真负责的精神，学习他们对服务规范化的执着追求的精神，知耻而后勇，对照先进，明差距，补短板，向先进看齐；二是深剖析。针对当事人要当面向全行员工作出检讨，为什么会出现服务不到位的现象，是什么原因造成的，要举一反三，剖析到位。三是大讨论。全行上下以此次通报开展一次“如何为客户提供优质服务”大讨论活动，特别是大堂经理个、人业务顾问、高柜柜员等关键岗位，围绕应该怎么做？如何做？进行反思，彻底杜绝因缺乏责任心造成缺岗等低级错误。四是勤督查。支行服务督查组要充分利用突查、暗查、监控查等手段对柜面人员服务情况进行检查，发现问题，及时整改。对屡查屡犯的人采取教育、离岗培训方式进行整改，真正从思想上得到彻底整改，进一步提升全行综合服务水平。    （李锦荣）