近日，工行榆林绥德支行紧扣“改革流程，改进服务年”活动和“世园”服务的总体要求和部署，本着善始善终构建良好服务环境的理念，坚持“以客户为中心”，“服务创造价值”的思想，不断寻求推动服务工作上台阶的新动力，通过反复调研论证，提出“主动”、“周到”、“快捷”、“简约”八个字作为支行服务方针，着力推动服务工作再上新台阶。
一、“主动”服务。主动服务是体现一个服务单位窗口形象的重要途径，也是提升客户满意度的重要手段，更是树立品牌形象的基础保障。着力强化员工树立主动服务意识，使之养成主动服务的习惯，突出主动贴进客户，与客户近距离交流沟通，聆听客户意见和服务需求，细致分析，主动解决客户问题和需求，着力构建品牌氛围、优化服务环境。
二、“周到”服务。坚持“服务无盲点”的理念，从客户最希望办的事做起，帮在最需要的地方，关注最薄弱的环节，从方方面面入手，着力善始善终，做到“滴水不漏”。形成“专业服务，全面服务，周到服务”的格局。通过周到服务。力争给客户留下美好难忘的回忆。从而培育客户忠诚度和价值贡献度。
三、“快捷”服务。快捷服务是有效解决客户排队问题的关键途径，也是高效服务的基础。把快捷服务作为“改进服务年”的重要手段进行强化，将服务理论和技能融为一体，融会贯通在实践当中，从实践中不断提炼快捷服务的新方法和新技巧，并加以推广运用，促进“改进服务年”活动有效提升。
四、“简约”服务。简约服务是提高服务工作效率的有效手段，也是解决客户排队问题的关键所在。深刻理解和领会“改革流程”活动内涵，把“简约”服务作为“改革流程”活动的主题和主线加以研究，研究在不违规操作和风险可控的原则下，能简化的操作流程和繁杂的重复劳动的低效率流程，着力审慎推进“改革流程”活动的进程，不断提高服务工作效率，满足客户需求，为业务发展增添新动力。
