泰安工行宝龙广场储蓄所加强柜面低效业务分流 提高中高端客户服务水平

    为防止优质客户流失，提高中高端客户服务水平，泰安工行宝龙广场储蓄所积极采取措施，加大柜面低效业务的分流力度，努力减少客户长时间排队现象，以高质量的服务赢得优质客户的信赖。
 
    一、加强培训，促进柜面低效业务分流。针对低效业务量大、压柜等现象，着重加强大堂经理、保安、柜员等对低效业务分流的培训，加强小额存取款、小额转账汇款、各种缴费、查询打印明细等业务分流的学习。提高分流意识，加大分流力度，使柜面腾出更多的时间服务于高效业务，服务于优质客户，提高效益，提高中高端客户的满意度。
   
    二、加强管理，提高自助设备使用效率。近期，由于医保缴款，社保卡存款进入高峰期，金额小、人员多，而且持有社保卡的多是中老年社区居民，签字都困难。因此，充分发挥自动柜员机的作用，进一步加强对存取款一体机“存款”功能的宣传，要求大堂服务人员注重引导，耐心细致、手把手的教会每一位客户使用存款机存款，培养客户的自助意识，让客户体验自助设备方便快捷的服务。经过不懈的宣传和努力，大量的社保卡存款业务从柜面分流出去，缩短了其他客户的排队时间，最大限度的缓解柜面压力。实现了低端、高端客户都能顺利办理业务，同时也提高了存取款一体机的循环使用效率。
   
    三、加强营销，提高个人网银渗透率。为客户提供高品质金融服务，对购买理财产品、三方存管、贵金属、外汇、签订协议等业务的客户积极营销网上银行，达到一次营销，长期减轻柜面压力的目的。客户经理、大堂经理熟练掌握网上银行业务操作流程，对每一位办卡注册网银的客户，都认真帮助下载U盾，演示网上银行各个板块功能，并进行具体的风险提示，搞好售后服务。使客户轻松、放心的使用网上银行办理业务，满足客户个性化需求，不断提高网上银行对柜面业务的替代率，稳定了客户关系。