工行德州武城新城储蓄所三项措施提升网点服务质量

    今年以来，工行德州武城支行新城储蓄所不断加强服务管理，优化网点服务环境，强化业务分流，利用晨会进行服务点评，加大奖惩力度，打造服务新形象，全面提升网点服务水平和客户满意度。

    一、优化网点服务环境。为确保新城所环境的整洁，该网点实行卫生环境划片包干“责任制”，明确各片卫生区的责任人，全面监控网点服务环境。柜员随时保持周围环境清洁，网点每周开展内部环境卫生清扫检查工作。

      二、强化网点业务分流。该网点大力推广电子银行产品，强化电子渠道分流能力。今年以来，通过统一员工认识，加大宣传力度，发挥大堂经理的引导作用，在客户高峰期实行多人值大堂办法来分流客户，由网点主任、大堂经理、运营副主任同时指导、分流客户，有效缓解了柜面压力。

      三、加大服务奖惩力度。该网点根据支行服务考核办法，进一步细化了考评措施，加大服务考评力度。每天对员工的服务情况在晨会上进行讲评，将服务考评情况纳入每季度绩效考核，使员工充分认识到服务不仅是全行的招牌与门面，更关系到自己的切身利益。