工行唐山车站支行围绕创建文明城着力提升服务水平

    以创建全国文明城活动为契机，工行唐山车站支行以规范化服务要求为准绳，强化细节管理，积极营造服务环境，丰富细化服务内涵，确保在服务水平、工作效率上保障客户需求，力争服务水平上新台阶。
    在服务环境方面。加强对自助设备的日常检测和维护，保持营业环境的明亮整洁，提高舒适感。员工在日常营业中充分做好各项业务服务工作，各项服务设施摆放到位。
    在服务言行方面。坚持落实“首问负责制”，杜绝“不知道、不清楚”等排斥客户语言，增强与客户的沟通、交谈，增强柜面服务亲和度，保持与客户良性互动，在友好服务气氛中提高服务质量和客户满意度。
    在服务管理方面。8月2日，该行组织开展服务宣传业务咨询活动日活动，广泛开展业务营销宣传活动，随机向个人客户、法人客户发放《行风征求意见表》，征求对支行服务态度、服务环境、办事效率、办事公平程度以及其他需要反映的情况征求意见，针对反馈回的个人、法人客户意见表，扬长接短，开展有的放矢的改进工作。组织利用好每天晨会，重点解决好员工服务礼仪、服务行为及服务成功营销案例的借鉴学习与交流问题，从各个环节上提升客户满意度。
    在营业现场服务第一责任人方面。明确网点大堂经理为营业现场服务第一责任人，确保在第一时间了解客户需要办理业务的情况，积极进行业务分流和引导，做到各类疑难问题和突发事件及时处理。
    在服务检查方面。加大服务检查力度，对办公区域的内外部环境、服务形象、服务效率等方面，采取定期与不定期、现场与非现场、日常查与重点查、调阅录象等方式进行检查，对存在的问题，逐项落实整改措施，真正达到整改、完善、充实、提高的目的。