工行唐山滦县支行狠抓业务分流提升服务水平

    记者从工行唐山滦县支行了解到，目前该行各项业务离柜率达到62.49%，完成任务的107.75%，有效分流了柜面压力，缓解了排长队现象，提升了服务水平。
    今年以来，该行坚持抓宣传引导，大力宣传工行电子银行新兴业务及柜员机、自助设备具体功能、优势、特点，增强客户的认知度，提高办理电子银行业务及使用柜员机、自助设备的自觉性。抓服务延伸，对重点企业定期上门指导、示范操作，提高企业财会人员网银业务操作水平，及时帮助解决网银使用过程中的问题和实际困难，提高网银使用效率；对到网点办理存取现额小及转帐、查询业务的客户，都由大堂经理、客户经理或网点负责人分流、指导到柜员机或自助设备办理，甚至手把手教授柜员机存取现、转帐及自助设备查询、转帐、登折等具体操作方法、步骤，缩短排队等候时间。抓机具维护，每天坚持对柜员机、自助设备进行清洁、检查，清扫周围环境，发现故障，及时报修，确保无故障。网点负责人及专管员随时对柜员机进行监测，发现缺纸、缺钞问题，及时加纸加钞，杜绝人为因素影响柜员机使用，保证正常运行。通过以上举措，有力地促进了业务分流，提高离柜率，减轻柜面压力，提高服务效率，取得良好效果，在全市各支行中名列前茅。