工行榆林肤施路支行加强“双节”重点优质客户走访营销力度

  近日，工行榆林肤施路支行在中秋国庆佳节到来之际，对优质客户及重点客户采取集中走访维护，带上支行的问候及祝福，加强了与客户的情感交流、服务沟通，密切了银企关系，提高了客户的满意度和忠诚度，取得了良好效果。

    一、精心组织，行长带队。利用传统节日加强走访营销、提升服务是加强与客户关系维护的最有效方法，该行及时成立“双节”营销走访工作领导小组，由支行行长任组长，主管行长、客户经理为成员，力争做到所有优质客户及重点客户支行行长全部到访，突出显示支行的重视程度。通过营销小组研究、梳理、筛选，明确目标客户数量，以中高端客户拜访活动为目标，采取逐一走访，充分利用中秋拜访客户的有利时机，力争使业务营销在“双节”走访的过程中取得实效。

    二、维护老客户，拓展新客户。在本次走访营销过程中，每到一处，支行行长认真细致地和企业负责人进行沟通，了解客户对工行的需求，适时推介我行新产品，回馈服务信息，送去对客户的一片心意，提升客户对工行的忠诚度。同时把发展潜在客户作为走访重点，特别加大拜访在他行有存款的客户，用真诚的行为感化这部分客户，用行动与这部分客户沟通，并对客户在工行服务及融资方面的问题进行承诺，使客户感到工行对他们的重视，提高了客户信任度，确实起到挖转实效。

    三、银企交流、服务制胜。该行始终坚持“存款的背后是客户，客户的背后是服务”的服务理念，着力打造与客户建立长期的、相互信任的友好合作关系，通过走访营销与提升服务相结合的方式，采取跟进式服务，扩大走访内涵，广泛征求客户对我行各项服务的意见和建议，以服务为核心，提供全方位、多样化、个性化的服务，在全面提升综合服务能力上下功夫，在提高服务水平和服务效率上求突破，不断满足中高端客户日益增长的服务需求，努力抢占中高端客户市场制高点，挖掘中高端客户存款的份额，着力打造工商银行产品与服务品牌优势。