近年来，工商银行陕西分行积极适应国民经济结构调整，大力扶持小企业发展，使小企业金融服务从几年前的一项比重很小的业务，发展到融资余额超过64.02亿元、小企业户数占公司贷款客户数超逾60%的大业务，今年1至7月末已累计为636户小企业客户投放贷款57亿元，谱写了以金融服务支持省内小企业快速发展的多彩篇章。
一、以“信”担当
工商银行陕西分行作为省内最大的商业银行分支机构，近年来紧紧抓住小企业金融全面快速发展的新机遇，力担社会责任，以信为本，充分发挥金融服务功能，按照银监会“六项机制”的工作要求，不断加快机制改革、加快产品创新，为省内一大批小企业的发展壮大提供金融支持和帮助。
为了解决小企业融资难问题，工行陕西分行首批在全省选择了26个支行作为中小企业信贷业务的重点支行，配备人员，加强营销，推广实施中小企业信贷业务的专业化经营，以点带面促进小企业信贷业务快速发展。同时，与省中小企业局接洽小企业公司金融业务，并签订了《中小企业融资服务合作备忘录》；与省发改委建立了定期沟通和会晤制度，及时掌握信息，有针对性的开展营销工作，保证优质客户和优质项目信贷需求。针对小企业授信额度有限、担保难、资金需求急的问题，工行陕西分行开阔思路，大力拓展中小企业国内贸易融资业务。
截至2011年7月末，工行陕西分行已向中小企业累计融资95.23亿元，其中向636户小企业累计融资69.69多亿元，仅2010年就累计发放54.76亿元，贷款余额达到43.28亿元；贸易融资余额由2009年9月末的3.44亿元迅速增加到2010年末的19.7亿元，增长4.7倍多。该行还通过提供财智融通、财智帐户、企业网银等多种产品，满足广大小企业客户的结算、理财等金融业务需求，为小企业发展提供多向选择的金融服务。
二、用“心”服务
瀛建环保建材有限公司是榆林市横山县一家经营环保砖和粉煤灰精加工的民营企业，其产品作为基建项目中建材原料的必选材料，常常出现购买建材的客户“抱现金”排队等候的现象，市场前景看好。但由于公司生产规模小、周转资金短缺，成为限制公司进一步发展的瓶颈。
市场需求就是工行服务的方向。工行榆林分行了解到瀛建公司这一情况后，及时上门与企业沟通，在对该客户产品和未来市场进行需求调查分析的基础上，为公司量身定做了金融服务及融资顾问等方案。从2006年6月工行与榆林瀛建公司正式建立信贷关系开始，几年来累计向瀛建公司发放贷款近2000万元，为公司发展凭添了强劲动力。在工行支持下，公司经营规模迅速扩大，经营效益大幅提升。
靖边物资贸易有限责任公司主营油气开采企业提供钻井工程业务，在靖边石油产能建设聚集地发展潜力很大，一段时间因开采企业付款审核程序多、流程较长，不能及时支付钻井工程款，企业发展受到限制。为此，工行客户经理上门服务，为公司量身定制了个人理财产品和小企业融资服务方案，并及时发放小企业周转限额贷款2000万元，使企业如虎添翼，得以迅速发展。工行还向该公司提供财务顾问服务和电话银行、网上银行、工行信使、支付密码器、企业套餐等综合服务，大大提升了金融服务品质。
切身感受工行用心服务的小企业在陕西还有很多。
延安山利工贸有限责任公司与延长油田股份有限公司杏子川采油厂签订了工矿产品220台抽油机购销合同，合同有效期到期后，山利工贸提供抽油机212台，总金额1569.9万元，而杏子川采油厂未支付货款，山利工贸生产资金暂时短缺，遂向工行申请国内保理业务融资。工行根据企业提供增值税发票及交易合同，确定了交易的真实性，调查、审查了双方资信状况、应收账款质量、结构、期限、付款进度安排及前提条件、预期坏账比率、购销合同约定的义务履行情况等，随后向该企业办理国内保理业务融资1000万元，及时解决了企业生产资金短缺问题。
三、从“新”开始
新的市场格局需要新的思维来指引，需要新的机制来维系，需要新的工作方式才能实现新的突破和发展。为此，工行对于小企业的服务必须一切从“新”开始。
创新产品。针对客户经营的各具体环节开发出了交易、采购、付款、收款便利融资系列产品；针对部分有大宗原材料和产成品的客户等推出了“存货质押贷款”；针对具有大量优质应收账款，且处于大型优质客户的上下游的中小企业，为其办理无担保、低信用、审批链条短的国内保理和信用证项下融资等六大产品系列。
创新制度。从客户评级、授信、贷款的审批等环节牢牢抓住中小企业特点，向二级分行扩大评级、授信和贷款业务的审批权，在客户准入上分区域实行差别化的准入制度，有效地消除了优质客户评级、授信上的障碍。同时，在实施国内贸易融资业务试点中，对核心客户及其上下游客户适当放大倍数核定贸易融资专项授信额度，实行经办行业务核准制度，减少业务审批环节，满足中小企业需求。
创新流程。实现中小企业信贷业务评估、授信、贷款调查和审查审批流程“四合一”，一级一站式处理完成。同时，特别注重信贷业务操作流程的相互制衡，实行双人调查、签批、办理手续等，有效防范操作风险。同时，该行还积极开发投产中小企业信贷业务管理系统，实现中小企业信贷业务操作流程电子化，将总行信贷政策制度固化在系统中，实现业务刚性控制。
我们有理由相信，在这样的机制促进下，工行的小企业金融业务将越走越宽，小企业亦将借力突破发展瓶颈，走向大市场，拓展出更大的活动空间，实现快速健康发展。
