2011西安世界园艺博览会是继北京奥运会、上海世博会和广州亚运会之后的又一次大型国际盛会，作为在陕西拥有最多营业网点的商业银行，中国中国工商银行的员工们始终以饱满的热情和细致的工作迎接八方来客，将优质服务延伸到世博的各个角落，以实际行动传播着“城市，让生活更美好”的世博理念。中国工商银行的员工们始终以饱满的热情和细致的工作迎接八方来客，将优质服务延伸到世博的各个角落，以实际行动传播着“城市，让生活更美好”的世博理念。中国工商银行的员工们始终以饱满的热情和细致的工作迎接八方来客，将优质服务延伸到世博的各个角落，以实际行动传播着“城市，让生活更美好”的世博理念。工商银行陕西分行始终以饱满的热情和细致的工作迎接八方来客，将优质服务延伸到世园的每个角落，以实际行动传播着“城市与自然和谐共生”的理念。
早在世园会开幕前夕，工行陕西省分行就召开了世园金融服务工作动员大会，进一步统一思想，提高全行对世园金融服务保障工作重要意义的认识。工行陕西省分行行长尚军要求全行员工以世园会为契机，采取有效措施，满怀热情地做好金融服务工作，展现工商银行良好的精神风貌和优质的服务水平，为工行以及陕西金融业赢得更高的声誉。
工行陕西分行以提供卓越金融服务为目标，全员参与世园服务，不断完善服务渠道，灵活调配网点资源，努力做到“四个一流”，即服务设施一流、服务品质一流、服务效率一流和服务环境一流；力争实现“四个无障碍”，即重点窗口服务语言无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍和便捷服务无障碍。
一是努力实现大堂服务“无间隙”。世园会期间，工行陕西分行全面推行大堂制胜服务战略，充分发挥大堂经理的工作职能，切实做到客户进门有问候声、业务分流有引导声、产品营销有介绍声、办完业务有送别声。以工行莲湖路支行为例，网点门口有便捷的残疾人通道，大厅专门配备有残疾人推车及婴儿推车及医药箱等，实现了残疾人通道和便捷服务无障碍。
二是努力实现语言“无障碍”。为了保证对外籍客户的服务质量，第一时间了解客户需求，工行核心网点均具备了英语、哑语服务能力。在开设世园服务绿色通道和特色服务项目的同时，网点配备有六级英语资格的柜员，为国内外客户服务。工行莲湖路支行还在大堂安排有三名能够进行流畅英语对话的大堂经理服务中外客户，保证大堂服务语言沟通顺畅。
三是网点排队有效控制。针对客户办理业务排长队问题，工行陕西分行实地调研，“一点一策”，实施诸如“弹性工作制、弹性工作时、弹性工作窗口”和引导自助区办理业务等多种疏导方法。同时在网点使用智能叫号机排队系统，按照客户的业务种类，客户类别和业务的特点，将客户分别安排到现金区、非现金区，自助区和VIP区域，通过合理的分流，使客户长时间排队办理业务的现象得到明显改善。
四是努力实现结算与现金服务畅通。工行陕西分行全力做好境内外机构开立人民币临时账户的服务工作，提高服务效率；加强管理监控，及时建立账户管理台帐，全面做好结算账户的检查工作；建立应急处置机制，切实履行重大事项报告制度；认真审核客户提交的各类业务委托，确保业务的完整性和合法性；增强业务与技术部门的应急协同能力，有效提升结算系统的安全应急处置能力；各网点合理核定库存现金，满足现金供应需求；在世园重点区域网点进行新钞投放，以提高流通中人民币整洁度；针对反假币进一步开展宣传教育工作，为世园会期间创造良好的现金流通环境。
五是实施网点形象提升工程。为更好地服务来西安参观世园会的中外客人，工行陕西分行在世园会开幕之前基本完成了世园重点区域的网点装修改造工程，还优化了世园区附近商业服务区、广播电视信息中心、中高档饭店、大型商场、旅游景区、餐饮街区、机场等区域的物理网点布局，完成了网点亮化美化工程，统一规范了营业网点内外标识运用，以一流的服务环境迎接客户的到来。
在世园会服务政务大厅，工行陕西分行还设立了专门的服务网点——西安浐灞商务中心分理处。该分理处在世园会期间给世园会的广大商户和游客提供多项的金融服务。世园会的商户多数都在这里开户，分理处为他们提供大量的现金和零钱；分理处具备个人外汇业务全功能，可以满足游客外币兑换、旅行支票结算等业务需求。
除了以优质的服务助力世园盛会，工行陕西分行还积极组织参与世园公益活动，践行企业公民的社会责任。为了让陕南灾区儿童走进西安世园会，工行陕西分行举办“手牵手游世园”活动，来自宁强县广坪镇的15名小学生游览了西安世园会，第一次走出大山的孩子们体会到来自工商银行特别的关爱。
展现行业风采，助力世园盛会。工行陕西分行抓住这一契机，积极行动，以优质的金融服务点亮世园，将为陕西金融业赢得更高的声誉，为陕西金融行业的健康快速发展作出应有的贡献。
