今年以来，工商银行钦州浦北支行加大工作力度，制定工作措施，切实做好服务工作，满足客户金融服务需求。
一、加强柜面处理业务能力。根据网点业务量的多少情况，优化劳动组合，实行“弹性工作制”。合理安排柜面服务力量，对窗口进行适时调整，遇到代发工资、汇款多等情况业务高峰时，及时增加对外服务窗口，加快办理业务速度，提高服务效率，减轻柜面压力，缓解排队难问题。
二、加强网点各岗位配合协作。要求网点负责人、现场管理人员、大堂经理、柜员、网点保安加强协作，密切配合。网点负责人、现场管理人员“把关守口”作用，加强对业务核算质量的管理，做到监督检查与治理整改相结合，进一步规范柜面业务操作流程，降低业务差错率，提升业务核算质量稳步，促进服务质量的不断提高；大堂经理发挥识别引导作用，及时疏导、分流客户，引导客户到自助设备办理业务，提高自助银行和电子机具的使用率；网点保安要做好维护秩序工作，减少柜面压力与客户排队时间，提高临柜工作效率；柜员办理业务要热情、规范、做到准、快、好；通过合理配置，各岗位密切合作，为客户提供更为周到、细致的服务。
三、加强机具设备维护管理。一是加强日常机具设备的管理与维护，特别是柜台机具、自助机具等设备的维护管理，加强夜间对自助设备巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM装钞充足和夜间正常运行。二是加强设备正常检查制度，杜绝漏检或盲点的存在，对存在的问题及时解决，不能解决的及时上报分行，以设备的完好运营促进服务渠道的畅通，确保网点机具为客户提供满时点服务。
四、加强对客户维护工作。一是以电话、短信为载体，给客户送去充满亲情、友情、感情最美好的祝福，使客户充分感受到尊重、温馨，对优质客户由行领导带头，组织客户经理上门走访，做好客户维护，进一步提高客户和的满意度、忠诚度和贡献度，增强我行的市场竞争力。二是加强对员工对突发情况业务培训和指导，提高一线员工服务技巧和应对突发情况的能力，维护客户的利益。三是抓住节假日亲朋好友互访相聚的时机，在加强对客户维护的同时，积极开展扩面拓户营销工作，积极宣传营销工行产品，拓展客户群体，促进营销市场的快速发展。
五、加强服务监督检查。该行服务监督小组加大服务监督力度，加强对服务情况的监督检查工作，对检查中发现的问题及时进行纠改和处理，及时解决客户投诉的问题，同时积极做好网点服务的支持保障工作，二线要加强对一线服务，对各项服务标识进行检查维护，确保正常运转，不断提升服务质量和水平，提升客户满意度。
