多年来，工商银行长治郊区支行从思想上努力转变服务理念，从行动上规范服务行为，从硬件上美化服务环境，从体制上强化服务措施，有效促进了支行综合服务水平的完善和提高，收到了经营效益和社会效益相互推动、业务发展和思想转变相辅相成、服务素质和整体形象共同提高的良好效果。
一 、建立长效机制、 健全管理体系
郊区支行坚持把开展文明单位创建活动与支持当地经济发展、构建和谐金融关系和提升核心竞争力紧密结合起来，不断丰富和深化创建工作内容，建立健全了《民主评议行风服务工作实施细则》、《服务工作考核奖惩办法》等一系列规章制度，在服务规范、检查内容、考核办法、激励机制等方面提出了明确要求。对服务质量上乘、客户反响良好的部门和个人实行大力表彰，对于因服务问题造成客户投诉、严重影响工行声誉的不良行为，则进行全行通报批评并给予当事人严肃处理，由此使规范化、标准化、高效化服务成为全员自觉遵守的一种行为理念。
二、规范服务行为、激发工作热情
该行通过构建“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的大服务格局，建立和完善了服务工作长效机制，坚持以客户为中心，积极组织开展礼仪服务、标准化服务和客户满意服务评比活动，建立了首问负责制、首办责任制和月度、季度、年度考核及客户评议制度，定期不定期地对营业网点进行规范化服务检查，并根据检查结果和收集到的客户意见情况进行综合评价，打分排队后作为一项考核指标纳入绩效分配考评体系酌情增减分值，各项检查措施和有奖有罚考评机制的落实，极大地激发了员工的工作热情，部门之间比管理、比服务、比效率蔚然成风。
三、优化服务环境、提高业务素质
他们要求员工牢固树立“客户至上、服务第一”的经营观念，把“想客户所想、急客户所急”真正落实到日常行动中。为进一步提高全员服务客户的本领，支行结合部门业务特点，每年年初为其量身定做服务知识学习培训计划，想方设法为广大员工特别是一线临柜人员提供各种“走出去”学习的机会，同时还采用“请进来”指导的方式，从规范服务、礼仪标准、文明用语、营销技巧等方面进行全方位的培训，以满足当今激烈竞争形势下客户更高标准、更深层次、更广范围的多方位需求。
四、加强教育培训、提升窗口形象
郊区支行以“文明规范服务百日推进活动”为契机，把创建“优质文明服务窗口”作为一项长期化的系统工程深抓、细抓、实抓，从整治环境卫生入手，彻底根除一切有损于支行整体形象的脏、乱、差现象，在办公经费相对紧张的情况下，优先为营业科、漳电支行两个营业网点配备了全套的办公设备和便民设施，并要求网点人员在每日开门营业之前将大厅内外环境卫生全部打扫干净，给广大客户提供一个整洁、亮丽、温馨、舒适的服务环境，从而大大提高了支行的对外窗口形象。
