建行阳泉分行用心、用情、用智提升服务形象

    一、用心打造服务氛围。营业环境实现服务分区、业务分层、员工分级、客户分流。坚持每天晨会总结点评，分享营销、服务心得，尤其是将员工服务的真实案例、切身体会相互交流，让每位员工切实感受到优质服务取得的营销成果，形成和谐团队。
    二、用情关注服务细节。服务细节最能打动客户，将以“客户为中心”的理念贯穿于日常工作的点滴之中，着眼于一个微笑、一个举止、一张名片、一句问候、一条短信、一声提醒等等，以真诚打动客户，以情感留住客户，以口碑赢得客户。
    三、用智挖掘客户潜力。制定了“定位中端，竞争高端，培育潜力”的个人客户市场策略，在柜员日常推介及OCR系统中筛选优质客户，建立优质客户信息档案和产品购买登记簿，举办客户接待日、理财产品推介会、建立定期客户回访制度等，了解客户需求，掌握资金动态，稳定优质客户。与之同时，以优质客户为重点，将理财产品、银行卡、存款、贷款、电子银行等业务实行捆绑营销，为客户提供多元化，差异化的个人理财综合服务，努力实现客户价值的最大化。