“班后20分钟回头看是一种很有效的沟通和联动方式。”近日,建行阳泉分行个人金融部、小企业中心、财富管理中心有关人员主动参加三矿分理处班后会,就业务拓展、操作流程、规范服务等工作进行现场指导,增进部门与网点间的联动和沟通。 此举为阳泉分行改进机关工作作风建设的一项主要内容,深受基层网点员工好评,并形成一项制度迅速在全行范围内推广。据相关人员介绍,该项制度规定,机关部门每周至少要组织相关人员参加一个网点的班后会,帮助指导网点进行一周员工营销业绩分析、服务工作总结点评、业务操作分析点评;相关制度文件学习交流等。班后会由网点负责人提前一天与办公室联系,确定周会召开时间、地点。行领导、职能部门则根据实际情况或者网点邀请积极参与。 利用班后会“做文章”,通过职能部门现场指导工作并帮助网点排忧解难,在产品上进行介绍,在业务上进行培训,在操作上进行指导,在风险把控上进行提示,在文明服务上进行纠正,促进了网点各项工作的扎实有序开展。
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