建行阳泉分行“三化”提升网点综合服务能力

    建行阳泉分行强化服务理念，采取有效措施，不断提高服务水平和业务技能，通过建立健全规范化、个性化和精细化服务体系，努力提升网点综合服务能力。
一是完善服务环境建设。在深入网点一、二代转型的基础上，各营业机构因地制宜创建绿色网点、低碳网点、人文网点、转型标准化网点，努力把网点办成“客户之家”，完善的服务环境和设施，受到客户广泛好评。二是营造良好服务氛围。一方面，通过开展“服务明星”、“销售明星”、“感动人物”、“优秀服务案例征集”等活动，在网点营建“创造感动，体验真诚”的服务文化氛围，另一方面，通过强化部门承诺、首问负责、限时督办等，提升服务基层网点能力。三是加强员工技能训练。针对性开展“五岗位一角色”技能培训，新大学生上岗培训，新业务、新产品适时培训，客户经理综合素质培训等系列培训，提升网点专业化服务水平。四是创新客户服务模式。转变营销观念，关注客户的需求，创新推出1+1+1高端客户服务模式，充分发挥网点团队资源和服务优势，根据客户的不同爱好和需求，积极做好差别化和个性化服务。