近期，工行毕节金沙广场支行作为工总行“百佳服务机构” 和省分行“十佳服务机构”，认真开展网点优质文明服务工作，并经二级分行推荐参加优质服务样板网点创建活动。
一、该行严格按照《优质服务样板网点创建实施细则》，认真组织，积极参与优质服务样板网点创建活动，努力打造服务水平优、客户满意度高、经营业绩好、示范能力强的优质服务样板网点。
二、进一步加强网点服务和营销指标量化管理，规范员工服务行为，认真落实营业网点服务规范指引，加强对员工的服务规范教育，更好地形成标准统一的网点基础服务、服务流程、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范，从而正确引导员工主动服务、热情服务、用心服务。
三、严格按照《中国工商银行企业形象手册》和《贵州省分行对外营业机关形象管理暂行规定》，对支行的户外标识、营业场地、照明设施、区域形象、员工着装、大堂经理、自助设备等方面进行管理，履行好CI管理与宣传工作职责，确保营销传播系统良好运行。
四、以网点服务环境好，内部功能分区合理，关键服务岗位人员配备充足，服务履职能力强为工作目标，提高客户服务效率和客户满意度。同时提高现场投诉处理能力，建立完善的预警投诉机制，从而最大限度地减少和杜绝矛盾纠纷的发生以及由此引发的客户投诉。
五、对《营业网点规范化服务标准》及上级行相关文件、服务检查通报等进行学习，从规范着装、文明用语、服务礼仪等方面对员工进行服务培训，做到规范服务不僵化、个性服务不违规，坚决杜绝在服务工作中出现言语冷漠、态度恶劣、行为粗暴等不规范服务现象的出现。
