今年以来，工商银行邯郸丛西支行认真开展“改革流程，改进服务年”活动，秉承“服务是立行之本、兴行之基”的经营理念，强化管理，完善服务措施，赢得了社会各界和广大客户的广泛关注和赞誉，提高了整体竞争力。
一是强化教育培训，提升服务客户的能力和技能。外聘专家讲师，为员工讲解理财知识、营销技巧、礼仪规范，提高了员工的综合素质，要求所有员工都要熟悉掌握新业务、新知识，在日常工作和生活中多积累、多学习一些股票、期货、现货、黄金、外汇、基金、理财、收藏、体育、奢侈品等知识，为更好的服务客户夯实了基础。同时经常性开展岗位练兵活动，从基本的点钞、掀打传票、微机录入做起，着力练好基本功，提高服务质量和效率，提升客户满意度。
二是树立“服务创造价值”意识，提供规范化的金融服务。该行从基础的三声服务、第一句问候、标准化行为举止做起，逐步在员工思想中在行为上实施标准化服务模式，从而有效提升了服务形象和社会形象。
三是营造规范化的营销环境，打造“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。以“客户等候区、现金柜面、理财单间”为销售主战场，着力改进营销环境。规范员工营销话术，杜绝误导性宣传。规范基金、保险、理财产品等业务的营销。在网点显处张贴风险提示公告，创建专项产品宣传栏，每天在客户等候区摆放自行撰写的《投资指南》、投资小知识。每天向员工和重点客户发布最新的理财资讯，成功销售产品后，必须跟踪，做好售后服务。
四是建立健全了优质客户访问制，加强与客户之间的沟通与交流。该网点由高端客户经理定期对优质客户进行联系与回访，及时向客户发布最新金融产品信息，征求客户对该行的服务意见和建议，使服务工作和服务水平得以不断完善和提高，得到了广大客户的信赖与认可。
