工行江西赣州章江支行拓展优质客户提高竞争能力

    工商银行江西赣州章江支行是赣州城区内最早设立的网点之一，低端客户基数多，占比大，客户结构不合理，制约了该行的经营发展，对此支行高度重视，着力改善个人优质客户结构，提高市场占比。至8月底，共新增优质客户160户，在有效增加储蓄存款的同时，个人客户的规模与质量也呈现出协调发展。
    一是强化柜面识别。要求大堂经理在为客户提供咨询、分流、引导服务时，尽可能地对客户层次和等级进行精准识别，前台人员在柜面业务处理完毕后，及时将优质客户信息反馈给理财经理，以便营销人员能有的放矢跟进，不断挖掘新的优质客户群体。
    二是细分存量客户。切实贯彻“定位中端、竞争高端、培育潜力”的目标定位，借助客户关系管理系统平台，对网点存量客户的资产形态和投资偏好进行认真分析，确保支行新增优质客户的持续性和稳定性。
    三是优化营销策略。强化优质客户的关系维护及市场培育工作，对金融资产超过20万元的高端客户指派专职的客户经理负责，为其提供全方位、个性化的理财方案，不断提升客户满意度。
    四是完善服务流程。充分发挥贵宾理财中心资源丰富优势，通过 “一站式”办理、“一体化”服务，为优质客户提供专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业账户管理等。
    五是注重质量管理。坚持拓优汰劣的客户管理原则，对未能达到准入要求且长期处于“睡眠”状态的金卡账户予以逐步清理整合，确保网点客户结构量质统一，协调发展。
    六是创建品牌价值。打造全面、整合、个性化的客户资产管理服务，与优质客户建立广泛、真实、持久的互利双赢关系，丰富个人客户的服务内涵，通过财富规划、理财定制、投资顾问等方式，实现客户资金价值最大化。