回馈社会，打造行业服务窗口
“以客户为中心”不仅是建设银行的经营理念，更是建行人服务社会的行动指南。
随着湘西州旅游经济的发展，在“以客户为中心”的经营理念指导下，建行湘西州分行不断延伸服务触角，加快产品创新和服务创新，曾在当地金融系统创造了第一家发行银行卡、第一家实现电脑临柜、第一家实现同城通兑、第一家实现全国联网、第一家安装ATM、第一家建设离行式自助银行等无数个第一。
为优化服务环境，2010年我行不断增强渠道建设：网点二代转型有效推进，大堂制胜优势逐步形成；网点设施建设加快，完成古丈支行的恢复，1个网点迁址，新建7个离行式自助网点建设（目前已正常使用5个），新增自助银行设备17台，使我行在全州范围内的自助银行设备总量达到90台；特色服务窗口建设效果明显，成立了个人贷款中心和小企业贷款中心，为客户提供专业化、个性化金融服务；大力推行贷款予审批制和信用卡预审批制，优化业务流程，提高了市场竞争力。
卓越的银行，来自卓越的服务。2010年，我行强化优质服务，突出创建工作。2010年，我行“南大服务型”网点以及“州级文明单位”等创建工作取得显著成效，通过了上级行组织多次神秘人检查，年末，在自治州银行业文明规范服务百佳示范网点以及先进示范网点评选评比中，我行成绩名列前茅。积极履行社会责任，积极开展捐助帮扶等慈善活动，与团州委、省青协联合举办“建行少数民族地区大学生成才计划”、“建设未来—资助贫困高中生成长计划”、“中国贫困英模母亲建行资助计划”、“共青团关爱农民工志愿者服务行动”等社会活动，同年，被州委州政府评为年度考评先进单位。
为大力支持湘西自治州的经济社会发展，作为三湘金融的主力军，建行湖南省分行全力为自治州的发展提供金融支持。4月7日，湘西自治州人民政府与建行湖南省分行举行战略合作备忘录签约仪式。根据战略合作备忘录，建行湖南省分行将充分利用湘西州地区享受建设银行总行西部开发差别化政策的契机，在符合国家相关法律、法规及信贷规章制度和信贷审批条件的前提下，将在未来重点加大对湘西州综合交通网络、重点工程、城市基础设施建设、“三农”和民生领域、保障性安居工程、中小企业和特色产业等领域的信贷支持力度，进一步促进我州经济结构调整和可持续发展。
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