望闻问切是中医用语。望，指观气色；闻，指听声息；问，指询问症状；切，指摸脉象。合称四诊。
望而知之者，望见其五色，以知其病。闻而知之者，闻其五音，以别其病。问而知之者，问其所欲五味，以知其病所起所在也。切脉而知之者，诊其寸口，视其虚实，以知其病，病在何脏腑也。
在我们的贷后管理中，对客户的管理也有必要运用中医诊断的手法“望、闻、问、切”，从而做到心中有数，对症下药，确保资产质量不下滑。
首先，要做好“望”。贷款申报时，客户经理必须要审查其营业执照、组织机构代码证、税务登记证等是否齐全、是否在有效期内，自有资金是否到位，抵押物评估价值是否合理，财务数据是否真实，这是第一步。
其次，要做好“闻”。贷款发放后，客户经理要经常了解客户所在行业政策的相关信息，了解客户经营是否正常，包括货款回笼是否及时，企业实际控制人是否染上不良嗜好，是否高息从民间融资，这是第二步。
第三，要做好“问”。客户经理要经常与客户的负责人、财务负责人及财务经办人员进行沟通，保持信息畅通，能够与其上下游客户互通信息就更好了，确保第一时间掌握客户信息，一旦出现不利情况，及时采取相关措施控制风险，这是第三步。
第四，要做好“切”。客户经理要按期到客户经营场所进行现场检查，结合所了解的信息进行验证，通过现场交流扎实掌握客户的实际情况，这是第四步。
在今年的“贷后管理年”活动中，孝义支行的贷后管理从“望、闻、问、切”入手，客户经理认真履行职责，确保了该行信贷资产零不良。
