抓优质服务 促网点发展

    卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。优质文明服务只有长期不懈的抓，使之常态化，让员工的行为举止规范化，才能在激烈的银行竞争中立于不败之地。孝义建东所从源头抓服务，通过优质服务促进我所发展。

   一、重塑服务流程，推行大堂致胜

   通过高柜、低柜、网点经理的分工协作，各司其职，有效互动，实行客户分流。推出了大堂值班制，确保大堂除专职大堂经理全日值班外，还有个人业务顾问、产品经理、保安的协调配合，确保大堂零缺；再加上落实“便民惠民”措施，整洁优雅的大厅温馨如家，让客户感到宾至如归。

   二、开展“五比五看”，落实服务职责

   我所在制定优质服务活动实施细则上，在全行范围内开展五比五看五落实，即：一比服务态度，看谁的服务意识强，落实首问负责制；二比服务质量，看谁的服务水平高，落实岗位责任；三比操作质量，看谁的核算质量高，落实差错责任追究；四比服务效率，看谁的服务效果好，落实工作进度；五比营销技能，看谁的工作业务突出，落实工作目标任务。实行每日通报，每周小结，每月评比，评出每月优质服务明星，并对其进行奖励。

   三、强化服务流程，建立标杆网点

     建东所以二代网点转型为契机，在晨会上强化培训服务流程，将服务与营销有机地结合起来，更好地促进个人业务的拓展，力争打造孝义行的标杆网点。

    2011年，我所通过全面提升服务水平，打造服务标杆网点形象，为客户的拓展营造了良好的服务环境。