一直以来，工商银行锦州分行坚持思想建设和业务建设“两手抓，两手硬”的工作方针，坚持不懈地开展文明创建活动。在创建活动中，把提高职工思想道德素质和业务技术素质作为重要目标，把服务地方经济作为当作已任，抓好创建“四个环节”，带动经营快速健康发展。
一、组织保障抓创建，坚持“三个到位”。一是认识到位，把创建文明单位作为“一把手工程”摆到重要的议事日程。二是组织到位，形成“一把手亲自抓、党政工团一起抓、职能部门配合抓”的创建格局。三是措施到位，明确了创建工作的指导思想、目标任务、措施方针，从而推动创建工作扎实开展。
二、夯实基础抓创建，突出“三个提高”。一是提高党员干部队伍政治素质，充分发挥党员干部先锋模范带头作用。二是提高员工队伍政治觉悟，加强员工政治、法规和规章制度等方面的教育，确保政令畅通。三是提高员工业务技能，坚持开展业务知识竞赛、业务技能比赛、专业培训班、观看视频讲座等，不断提高员工业务技能水平。
三、结合业务抓创建，做好“三个服务”。一是突出重点服务，“一把手”亲自抓大企业、大客户的金融服务，加大对龙头企业的营销力度。二是完善个性服务，制定营销规划，确定营销目标，实行“一对一”的个性化、差异化服务。三是推进规范服务，在“规范”上严要求，在“情”字上做文章，努力为客户提供更为人性化的细微服务。
四、塑造形象抓创建，树立“三个理念”。一是树立“和谐理念”，促进人与人、发展和质量、长远利益和短期利益、内部环境和外部环境、银行和客户的和谐。二是树立“规范理念”，以创建“青年文明号”、“优质文明示范岗”、“巾帼文明窗口”为载体，全力提升服务品质。三是树立“学习理念”，以科学规划、集中培训、自学相辅等形式，打造知识型员工，争创学习型银行。
