工行江苏分行营业部三项措施认真做好收款管家服务工作

    工商银行江苏分行营业部服务工作会议召开以后，全行上下都掀起了一股优质服务活动热潮，服务整体工作水平和质量明显提升。为了进一步做好收款管家服务工作，营业部要求全行上下紧密结合业务经营发展，认真细致地做好以下工作：

    1、统一思想认识。收款管家是工商银行在同业市场中率先推出的用于全面、准确掌握交易对手付款、各分支机构资金流转、经销商资金归集情况的创新结算产品，该产品因其独创性和广泛的适用性深受市场欢迎，对该行争揽优质客户、稳定客户存款、提升现金管理服务价值起到了重要作用。营业部要求全行上下统一思想认识，达成共识，形成收款管家服务工作齐抓共管的局面。

    2、保证服务质量。为进一步做好收款管家业务推广工作，总行针对该产品在推广过程中出现的网点柜员不熟悉业务操作流程、拒绝为客户办理业务等问题，编制了详细的“收款管家柜面操作流程”，营业部要求各支行立即将该操作流程下发所有业务网点，并做好业务操作的培训指导工作，确保辖内各网点了解收款管家产品及其操作流程，为客户提供优质的产品服务。

    3、加强组织推动。要求各支行运行保障部门负责辖内网点收款管家业务处理流程的培训指导、向上级行反馈业务办理过程中存在的问题、解决客户服务问题等。同时，要求各支行营销部门掌握产品功能和营销要点，负责收款管家产品的营销、推广、客户关系维护。