工行榆林榆阳区支行“四个要求”切实提高服务质量

 近日，工行榆林榆阳区支行通过加大对柜面服务管理，分析当前服务中存在的问题，结合自身实际，明确服务工作目标，以客户为中心，提出“四个要求”全力提升全行服务水平和企业文化形象。

    一、要求把服务当工作。在日常柜面服务中，有的柜员没有认识到服务其实更是一项工作，只是简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，没有把服务作为自己的工作。这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务。

    二、要求服务必须要主动。服务要爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力、服务的动力。只有爱行爱岗，柜员的工作才有激情，才有那份执着和快乐。服务的对象是客户，柜员在掌握服务技巧的同时，更要主动服务，只有这样才能更多得到客户的理解。

    三、要求服务要讲奉献。银行柜面服务更要讲奉献，诚实做人，诚心做事。只要一切为客户着想，解决客户实际困难，发挥自己的想象力和创造力，用脑、用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这就是服务的最高标准。
 
    四、服务更需要管理。服务的内容非常广泛，包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务质量等诸多方面。同时，服务还贯穿于业务开展的始终。所以，服务需要各个部门通力合作，需要全体员工共同努力。只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。