工行榆林河滨路支行优化流程强化营销向管理要效益

 为了提高工作效率和效益，增强全行员工团结协作，开拓新市场的积极性，工行榆林河滨路支行发挥工行的科技优势和产品优势，按照上级行的工作要求，优化业务流程，强化客户营销，有效推动各项业务顺利开展。

    一、对现有业务进行分类，明确各岗位职责。
    该行针对现有业务，把岗位分为营销岗、前台岗、后台岗，让客户经理从日常业务中解脱出来，专注营销，通过组合，抽出人员充实客户经理队伍，加强网点主任和现场管理员对网点的日常管控，承担更多的非营销业务，对前台业务进行重组，对联行结算岗和贵宾室现金岗职责进行细化，要求人员固定，以便更好地为优质客户服务，要求其他现金柜员要提高业务技能，努力为更多客户服务。

    二、加强金融产品学习，突出业务营销技能。
    我行的金融产品非常丰富，新产品层出不穷，新产品的营销往往是营销的重点。为此，该行要求柜员对新产品出售的具体操作程序及时掌握，理财经理要积极跟进，进行客户后续维护，客户经理紧紧抓住产品的卖点，激发客户的购买热情，必要时要会实际演示。该行要求全行员工树立营销业务就是营销客户的理念，在全行实行分层次营销战略，要求柜员特别是联行结算岗和贵宾室现金岗要留心识别大客户，理财经理要承担起一部分大堂引导的职能，并和柜员沟通，及时记录大客户的信息，为客户经理营销提供资料，支行负责人和客户经理要实行“走出去”营销模式，对优质客户进行业务跟踪，实行持续营销。

    三、加强阵地宣传，为营销助力。
    在业务的各个流程上附加上宣传功能，要求现金柜员在办业务的间隙以宣传小产品为主，联行结算岗和贵宾室现金岗在办理业务中要拿出一定时间和客户“拉家常”，了解客户金融产品需求，增进与客户的感情，推介我行金融产品。客户经理要关注经济发展的动向，对特定群体客户实行营销，力争达到借力客户、宣传产品、扩大品牌优势的效果。另外，全行要加强产品的实际演示与展示，例如进行网银现场演示，POS机演示，在营业厅展示黄金、白银等贵金属产品，这些宣传要让客户实实在在感受到工行产品与渠道的优势，有效推动营销工作的开展。