为进一步提高柜面客户服务满意度,建设银行承德分行要求分行各相关部门帮助基层单位及时排除设备故障,并对故障维修提出明确的时限要求。该分行强化掌握柜面服务的各项标准,对新柜员上岗前加强相关业务知识、服务技能技巧的培训,提高大堂经理的服务意识和金融业务知识,提高工作效率和答复顾客咨询的准确率。他们加强每季度柜面服务质量监测,加强专项检查,对查出存在服务质量问题的单位及时发出整改通知单,限期整改并组织验收。
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