工行延安分行上下联动优化服务流程提高服务质量

      延安分行把解决突出问题作为改进服务的着力点，持续深化“改革流程、改进服务年”，上下联动解决业务流程重复低效给客户带来不便这一突出问题，有效提高办理业务速度，实现服务品质和品牌形象的进一步提升。

   该行从客户最基本的需求——“方便”、“快捷”入手，分行相关部门和各支行、网点上下联动简化不必要的操作流程，提高业务处理效率，减少客户在网点等候时间。一方面要求各支行、网点对现有业务程序之外的业务处理环节、受理流程进行认真的梳理诊断，提出合理化建议，加强与远程授权中心的有效沟通、配合，减少拒绝业务占比，提高受理业务速度；另一方面远程授权中心不断总结、分析支行网点拒绝业务产生的深层次原因，指导一线柜员不断规范业务流程，缩短不必要的业务程序，提高办理业务速度，使全行网点服务质量明显提升。