泰安工行新泰支行三项措施化解客户排队难题

    近年来，客户在银行办理业务排队等待时间长是一个普遍而突出的问题，同时也给银行前台工作人员形成了很大的工作压力，一定程度上影响了银行的服务和客户的正常生活，是客户关注的焦点和各家银行着力解决的服务难题，泰安工行新泰支行经过细心分析研究，采取三项有力措施 ，较好地解决了这一难题。

    一是积极宣传推广电子银行产品，充分发挥大堂经理作用，鼓励客户离柜办理业务，避免都挤到银行柜台排队办业务，既减少了客户排队等待时间，又减轻了银行前台工作人员的业务压力。

    二是通过增开服务窗口，增设自助银行，增加自助设备，提高自助设备运行率，实施对客户的科学疏导分流，积极引导小额存取客户使用ATM机、CRS机自助办理业务。几年来，该行增设自动存取款柜员机8台，自动登折查询设备14台，有效地减少了客户排队等待时间，减轻了银行工作人员的工作压力。

    三是通过电子演示、媒体讲座、发放明白纸和上门指导维护等电子银行产品售后服务，推进电子银行业务的普及率，提高了离柜业务比率。几年来，该行先后安装大电子屏5处，举办媒体讲座9次，对200余户企业网上银行进行常年上门维护，离柜业务率已提高到  %以上，进一步化解了客户临柜办理业务排队等待时间长，银行工作人员的业务压力大的矛盾。