泰安工行三友储蓄所四项措施提升服务质量

    今年以来，泰安工行三友储蓄所树立“以客户为中心”的服务理念，要求员工切实将这一服务理念落实到的每一项业务内容和服务环节中，以服务促营销，以服务增效益，全面带动网点各项指标的顺利完成。

    一、加强服务技能培训，提高服务效率。定期组织员工对新业务、新知识，新产品进行学习，同时进行以服务规范为标准的服务培训，通过相互交流好的经验与做法，提升服务技巧和服务技能，全面提升服务质量。
   
    二、通过晨会，树立员工积极向上的精神面貌。通过对晨会设计多种服务模式的情景演练，让员工体会多种角色的转变，增强员工的服务意识，切实做到以客户为中心。
   
    三、按月对服务进行考评，树立服务明星。规范使用柜面服务评价系统，按月对员工服务情况进总结评价，选举当月服务明星，并进行奖励，带动其他员工规范服务，不断提高服务标准。
四、维护大堂秩序，创造良好的营业网点环境。通过每天对网点卫生进行彻底的打扫，使整个网点做到窗明几净，大堂经理和前台人员相互配合，对客户进行识别、引导、分流，对大堂秩序进行有效维护，给客户营造一个整洁、舒适的营业环境。