泰安工行三里分理处三个强化促进服务质量提升

    为进一步提升服务质量和服务水平，泰安工行三里分理处以“改革优化操作流程促进服务”为动力，注重“三个强化”，拓展服务空间，增强核心竞争力，提高客户满意度。

    一、强化服务意识。网点通过学习服务流程、服务案列、组织专题讨论、，进行服务宗旨、理念再教育，引导员工切实树立“以客户为中心”思想，一心一意、专心致志为客户提供一流服务，打造工行的优质服务品牌。
   
    二、强化业务学习。随着我行新业务、新产品的不断出台，对员工业务素质提出了更高的要求。从细节入手抓服务。在大堂营销、业务办理、服务形象等方面做到规范服务，提倡“用心工作、用心服务”。工作中注意观察不同客户的需求，实行差别化服务，从一个细微动作、一句暖心话语让客户感受到贴心的服务，切实增强“应知应会”能力，满足客户的不同需求。
   
    三、强化技能训练，利用班后时间，组织开展员工服务知识的学习和培训，开展岗位技术练兵，不断提高柜面员工的专业化服务水平。