建设银行海安支行丰富服务内涵提升服务水平

    今年以来，建设银行海安支行以打造“客户心中最满意银行”为服务宗旨，以品牌建设为突破口，以树立区域强行为目标，不断创新服务内涵，提升服务质量，为全行的各项业务稳健发展保驾护航。
     一是服务理念全新化。该行将最新的服务标准与业务实际有机结合起来，以服务讲座、服务体验、服务案例为切入点，使全行员工意识到服务出效益、服务是竞争力，形成全员核心价值观。坚持把客户的满意度作为服务工作的出发点和落脚点，两眼盯着客户转，服务围绕需求干，想尽办法为客户提供超值服务，不断培养和提升客户的满意度，忠诚度和贡献度，全力推动核心竞争能力的提升。
    二是服务礼仪亲情化。通过开展全行性的服务礼仪培训，进一步规范了员工的服务仪表、服务语言、服务环境、服务流程，提高了员工的礼仪修养，使员工自觉的将优质服务贯穿于自己的一言一行之中，将亲情服务融入优质服务之中，让“客户进门有舒适感，临柜办事有亲切感，咨询问题有周到感，业务处理有快速感，互相交往有信赖感，离柜而去有留恋感”。
    三是服务操作规范化。在更新服务理念的同时，充分利用“三会”，组织员工开展业务技能练兵和培训，定期组织员工技能大赛，不断提高员工业务素质，提升服务效率，与此同时，鼓励员工跨部门、跨专业开展交流学习，使员工熟悉各岗位操作流程。支行各专业部门加强业务指导，及时梳理业务流程，使员工有章可循，“文明服务、操作规范”成为每个员工自觉遵守的准则。