建行吕梁杏花村支行进一步提升网点服务水平

 建行吕梁杏花村支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以优质服务赢得客户信任，全面提升服务质量

一、坚持学习业务知识，提高服务效率。通过自学、新老员工相互学习、互相沟通来共同提高，以便员工在办理日常业务中做到得心应手，从而提高服务效率。

二、充分发挥营业网点大堂经理的作用。客户来网点办理业务时，大堂经理主动及时的引导客户使用自助终端办理业务，对大额存取款和转账业务等，则分流到柜面办理。

    三、更新服务观念，提高服务水平。坚持以客户为中心，对服务工作实行全天候监控管理，对不规范的服务行为、工作不到位的现象、客户反响大的服务焦点，通过现场化解、晨会讲评等形式进行纠正。对服务工作中涌现出来的好人好事及时表彰奖励，做到考核到位、奖罚分明。达到了全员服务规范意识普遍增强，执行服务规范的自觉性明显地提高。