建行吕梁分行服务培训下基层

 银行作为服务性金融企业，不仅要有舒适优雅的环境和先进的硬件设备，更要拥有优质良好的服务。然而，优质的服务其前提是必须给客户留下良好的第一印象，因此，优质服务、礼仪先行。

    为此，建行吕梁分行特邀山西金灿教育培训中心的礼仪专家，于8月8日至8月16日深入各基层网点开展银行服务礼仪讲座。从培训的形式到内容，都是经过精心准备，为吕梁建行量身定制的。培训内容以商务礼仪、标准化服务为基础，结合神秘人检查结果以及吕梁建行在服务中存在的问题为重点，采取现场提问式互动、标准化服务礼仪演练、精彩的服务案例故事等多种形式，使整个过程气氛活跃、笑声连连、掌声不断。培训内容可操作性强、针对性强，学员们都仔细聆听、认真记录、积极参与互动，在愉快轻松的氛围中接受了服务礼仪、标准化服务流程的洗礼。

    会后，学员们争相与培训老师进行沟通，并将电子课件拷贝到自己的U盘中以备温故。本次培训，犹如一场及时雨，为规范该行服务礼仪、标准化服务流程、及时纠正存在的不足和问题起到了重要的作用。通过培训，提升了员工的服务意识、提高了员工的服务水平、规范了员工的服务流程，从而提升了整个吕梁建行的公众形象。