近期，泰安工行文化路储蓄所认真贯彻落实总行《营业网点服务规范指引》，网点员工学《指引》用《指引》，结合分行定制化管理的要求，将服务规范化融入到实际工作中，融入到与客户接触的每一个服务细节中，使网点服务更加人性化。通过组织员工讨论“客户是我们的衣食父母”的深刻含义，使“我们没有任何理由不热情迎接每一位客户”在网点形成共识，形成浓厚的服务氛围，以感恩的心将客户视为朋友，视为亲人，让客户感受到来网点就像来到了自己的家，员工以所为家，像在家里招待客人一样热情、周到，使客户感到温馨。
一、以人为本，营造网点整体服务氛围，增强向心力和凝聚力。在网点日常管理中，围绕服务礼仪、客户分流、分层服务、服务效率等方面培养员工的服务意识，树立“服务就是效益，优质服务就是高效益”的理念，只有网点整体服务层次提升了，客户满意度才能进一步提高，网点的核心竞争力才能显现，坚持每天晨会对上日工作进行总结点评，分享员工营销、服务心得，尤其是将员工服务的真实案例、切身体会相互交流，让每位员工切实感受到由于我们优质的服务而来的营销成果和经济效益。形成一个团结友爱的集体，使网点风正、气顺，成为一个和谐的大家庭，每个人都保持一个“阳光心态”，每天以良好的精神面貌迎接每一位客户。微笑洋溢在每个人的脸上，优质客户的识别和维护成为每一位员工份内的事，客户来到网点能够感受到家的温馨。
二、从细节做起，达到与客户的情感交融，从而最大限度的挖掘潜力客户。“服务无小事，细节决定成败” ，日常工作中视客户为亲人，用真诚服务赢得客户的尊重和信任，将以“客户为中心”的理念贯穿于日常工作的点滴之中，将网点打造成“以专业的服务吸引高端客户，以个性化的服务发展潜力客户，以柜面快捷的服务留住中小客户，以自助设备分流一般客户”的网点，以客户的满意度培育起客户的忠诚度，最终实现与客户的双赢。日常服务中，急客户所急，想客户所想，视客户为亲人朋友，真心诚意为客户服务。
三、善于用心发现客户，巧于细心维护客户，赢得客户信任。针对网点排队现象严重，客户意见比较大，分流引导客户，指导客户使用自助设备，减少柜面业务，缩短客户等候时间，提高客户满意度，及时制定了“挖转他行优质客户”的目标和措施,日常工作中,以我行的优势产品为突破口，通过提高客户收益，挖转他行优质客户，通过提供个性化服务，培育优质客户，提高其忠诚度。
四、竞争高端客户，实施分层服务，最大限度的提升优质客户的贡献度。根据我行“定位中端，竞争高端，培育潜力”的个人客户市场定位，根据柜员日常推介以及营销系统中筛选出的优质客户，手工建立了优质客户信息档案和产品购买登记簿，并不定期的召开座谈会，理财推介会，电话联系，短信交流，登门拜访，节日慰问等多种方式进行关系维护，了解客户需求，掌握资金动态，稳定优质客户，日常工作中以优质客户为重点，将理财产品、银行卡、存款、贷款、电子银行等业务实行捆绑营销，为客户提供多元化，差异化的个人理财综合服务，努力实现客户价值的最大化。
