工行长治滨河支行以“创建”为契机深化服务提升形象

    工商银行长治滨河支行以长治市创建文明城市活动为契机，进一步强化服务工作措施，落实服务目标责任，全面规范各项服务工作，着力构建全员齐抓共管、共同参与、高效运转的文明规范服务工作新格局。促进网点达到服务管理 “五化”要求。

    环境优美化：营业网点标识统一，业务分区合理，工作机具、设施整齐有序摆放，工作环境整洁、明亮、美观、大方，能够为客户提供一个优雅、舒适、安全的服务环境。

    言行规范化：员工着装统一，服务语言、服务态度、服务礼仪规范，服务效率和服务质量高。

    操作程序化：前、中、后台职能明确，充分体现以客户为中心，业务、产品按照标准化运作，形成具有市场竞争力的运行效率。

    管理制度化：经营管理、业务操作、内部管理制度完善，有明确的考核奖惩机制，并按照制度进行严格的奖励和处罚。

    办事高效化：为客户提供高效、快捷的金融服务，柜面服务效率高，能够充分利用ATM、电话银行、网上银行等自助服务设备和途径，分流柜面客户，减缓排队现象。