为切实夯实网点二代转型工作，提升网点综合服务能力，做好基础客户的维护工作，建设银行长治广南分理处积极推行“大堂制胜”理念，强化内部综合管理，合理配置各服务资源，充分发挥各资源潜力，满足客户各类金融需求。
一是改进工作作风，提高人员工作责任心，狠抓“首问责任制”工作，保证客户疑难问题第一时间解决，确保客户满意。
二是制定客户投诉处理机制，设立客户意见建议箱，张贴投诉电话，对客户对网点提出的批评，正确有效的解决客户提出的意见与建议，维护客户合法权益，并对客户提出的各类意见与建议及时反馈。
三是将一些业务骨干人员充实大堂经理队伍，做好了大堂经理队伍的建设，同时狠抓大堂经理人员素质，实行网点经理作为大堂经理第一人，且每日固定一名大堂经理，其他人员兼职大堂经理，发挥大堂经理引导推荐工作。
四是客户经理及个人业务顾问做好客户金融需求的评估工作，及时发现客户金融服务需求，切实做到合适的产品销售给合适的客户，保障客户权益，提高客户对建行的产品信任度。
五是做好“大堂制胜”理念的学习，真正落实以每一位员工，并落实到工作中，提高员工对此理念的认识，做好客户的服务工作，缩短客户办理业务时间，将优质产品营销给客户，让客户在享受优质服务的同时，得到更加优质的金融产品。
