围绕优质服务样板网点创建活动，工行海盐支行认真学习文件精神，结合实际研究部署创建措施，旨在通过发挥样板网点示范引领作用，带动全行营业网点进一步增强服务能力，改进服务水平，改善客户体验，提升客户满意度。
一是要求加强柜员与大堂人员之间的配合。通过硬件设施的跟进，避免彼此呼叫时大声喧哗，影响大厅秩序。通过相互配合、相互补位，确保对客户的服务工作不脱节。
二是要求加强员工话语、话术的培训。通过规范、引导和纠错，增强员工与客户的有效沟通，避免言语不当或是随意引发客户不满。
三是要求开展争创规范化服务示范窗口活动。结合分行营业网点服务规范录像的学习，在每个网点确立示范窗口，通过意见簿、服务评议箱、服务评价器接受社会公众监督，借此提升窗口服务水平。
四是要求开展走进同业、体验服务活动。引导全行积极做好客户体验和流程优化工作，感受他行的服务环境、服务态度、服务细节、营销话术，查找自身存在的问题与不足，并加以改进，努力创造出值得客户信赖的服务氛围。
五是要求加强营业场所物品定位放置。着重从规范柜面、办公桌面物品摆放入手、做到摆放东西有序，不随意搬动，员工个人手包、茶杯、服装、毛巾等物品隐蔽放置，不暴露在营业场所。
