建行秦皇岛分行文化路支行全方位做好优质客户服务工作

    建行秦皇岛分行文化路支行牢固坚持“以客户为中心”的服务理念，采取有效措施，完善优质客户服务体系，全方位做好优质客户服务工作。 一、健全优质客户信息台帐，最大限度地掌握优质客户信息资源，为更好地跟进维护优质客户奠定了基础。 二、做好优质客户跟进维护工作。客户经理利用系统提示信息及时与优质客户进行沟通，定期邀请他们参加各种理财讲座，及时提供理财信息和理财规划。通过以上措施，加强了与优质客户的情感维护，提高了优质客户的满意度和贡献度。 三、完善分层服务机制。在满足业务功能分区要求的基础上，进一步加强流程再造和服务渠道建设，规范和强化柜员、大堂经理、客户经理、网点主任等不同岗位人员在对优质客户识别、营销、服务、维护等方面的互动性和层次性。 四、加强信息沟通与反馈。利用晨会、周会等时间，由柜员、营业经理、大堂经理、客户经理、网点主任分别交流总结在为优质客户办理业务或交流沟通中成功的经验、遇到的问题以及客户的意见和建议，加强信息沟通，相互密切配合，最大限度地为优质客户提供优质服务。