今年以来，苗圃支行针对运行风险监测中柜员差错居高不下的状况，通过采取强有力的措施提高运行风险控制能力，初见成效。在总行检查组4月27日对该行的99999钱箱库存、柜员间现金交接、与中心库现金往来、假币收缴、上交等现金类业务检查中，运行管理工作得到了总行检查人员的充分肯定。在市分行7月业务运营风险监测评估中由6月份全省前100名的高风险网点降至第448名，风险暴露水平大幅下降。该行的具体做法主要是：
一是高度重视，时刻紧绷安全运营弦。今年初，网点柜员反交易、错帐冲正差错居高不下，在市分行的通报中受到批评。针对这一现状，支行高度重视，在每周一晨会上，对上周运行操作情况进行总结通报。要求柜员在工作中要做到专心、细心、责任心，防止随意简化、省略操作手续的行为，减少主观因素造成的可控风险事件的发生，提高规章制度的执行力。要求现场主管认真履职，在事中检查、控制、授权时严格把关，杜绝操作风险。全行员工时刻绷紧安全运行这根弦，切实提高业务运营风险管理水平和能力。
二是业务培训，提高规章制度执行力。组织柜员认真学习相关业务制度，尤其是结算账户管理类的制度规定，对特殊业务及重要环节的处理流程，往来账户信息调整及密码重置业务资料齐全、手续合法。网点主任和现场主管时刻关注发往网点的邮件动态，一有新政策、新规定、新要求、新业务流程，就及时打印出来，先实时进行口头培训，等业务不忙时再组织柜员学习，并签字确认，确保每个柜员知晓。并针对柜员业务素质的差异，除统一培训之外，因人而异，区别对待，采取个别辅导，时常提示、提醒，增强记忆，重点讲解等办法，让大家时刻牢记，制度在心，少犯错误，提高规章制度执行力。
三是通报案例，增强实际操作经验和能力。网点主任和现场主管定期查看案例分析，各类业务检查通报，业务运行风险摘报，不但可起警示教育作用，同时他山之石可攻玉，柜员在临柜操作中，可借鉴他人经验，结合自身情况，取长补短，做到有则改之无则加勉，增强柜员的临柜操作经验和能力。
四是分工协作，相互配合少出纰漏。因电脑程序时常升级，各种业务的调整、整合频繁，有时在业务操作过程中会遇到难题，这时柜员、现场主管、网点主任分工协作，安抚客户，找寻对策，请示上级，尽量不出现纰漏。
五、制定考核办法，开展竞赛活动，提高柜员按章操作的自觉性。为切实加强业务运行风险管理，该行制定了《苗圃支行运行质量管理处罚考核办法》，并在柜员开展竞赛活动，每月进行考核，对每个柜员进行计分排名，分一等奖一名、二等奖二名，对前三名进行奖励，一等奖奖励200元，二等奖奖励100元。对错帐冲正，反交易这类操作风险，现场主管按月进行统计、排序，看是哪些柜员，哪些原因造成冲正。对冲正次数较多的，由自身疏忽造成的给予提醒、批评通报、处罚等整改意见，按考核办法给予予得罚，奖罚情况作为年终评先的依据。由于奖罚分明，极大地提高了柜员按规程操作的自觉性。
