建行秦皇岛分行加强服务培训 提升整体服务水平

    为进一步提升服务水平，建行秦皇岛文化路支行一是邀请市行文明办有关人员到该部指导服务工作，针对服务方面存在的不足，利用业余时间及时进行培训，使员工迅速适应了新的工作环境。二是建立完善了《服务承诺及限时工作制度》、《客户投诉管理办法》、《优质文明服务考核办法》管理办法，进一步规范服务行为，加强对前台服务工作的管理，切实提高服务质量和服务效率。三是加大服务考核力度，改善服务态度，要求临柜人员站立、微笑服务于客户，并实行“首问负责制”，对客户提出的疑问要及时予以解答，防止各类不规范的服务现象发生。