工商银行钦州浦北支行加强客户维护工作

在“教师节”、“中秋”和“国庆”佳节即将来临之际，工商银行钦州浦北支行落实措施，加强与客户沟通联系，积极做好老客户及中高端客户的维护工作，不断开拓新的客户资源，为业务快速发展夯实基础。

    一、加强网点各岗位协作，为客户提供优质服务。面对节日期间业务繁忙、客户流量大的特点，要求网点负责人、现场管理人员、大堂经理、柜员、网点保安加强协作，密切配合。网点负责人、现场管理人员“把关守口”作用，加强对业务核算质量的管理，做到监督检查与治理整改相结合，进一步规范柜面业务操作流程，降低业务差错率，提升业务核算质量稳步，促进服务质量的不断提高；大堂经理发挥识别引导作用，及时疏导、分流客户，引导客户到自助设备办理业务，提高自助银行和电子机具的使用率；网点保安要做好维护秩序工作，减少柜面压力与客户排队时间，提高临柜工作效率；柜员办理业务要热情、规范、做到准、快、好；通过合理配置，各岗位密切合作，为客户提供更为周到、细致的服务。

    二、针对不同的客户层次，采取不同的维护措施。对中端客户和潜力客户，以电话、短信为载体，送去充满亲情、友情、感情最美好的祝福，使客户充分感受到尊重、温馨。对高端客户，由行领导、部门负责人亲自登门拜访，征求意见建议，共商合作、双赢的计划。在走访客户过程中，把征求客户意见，服务质量，业务产品作为重点，认真征求客户对服务工作和金融产品的意见建议和需求，并做好记录工作，对客户提出的意见建议和需求，在第一时间给予答复；对客户提出确实存在的问题，落实整改措施，及时进行整改，不能及时的说明原因，进一步提高服务质量，夯实与客户持续合作和发展的根基。

    三、以节日为契机，积极开展扩面拓户营销工作。一是抓住节假日亲朋好友互访相聚的时机，制定有效的营销措施，积极宣传营销工行产品，拓展客户群体，促进营销市场的快速发展。二是要求网点负责人和客户经理在维护好老客户的同时积极营销他行客户，做到“深挖”、“细挖”，在做好优质服务的同时，以我行最近推出的收益较高的理财产品为切入点，加大营销宣传和业务拓展力度，争揽同业优质客户。