工行铜川新区支行多措并举稳步推进柜面业务分流工作

   工行铜川新区支行通过加强宣传引导，提高对大堂经理要求、强化自助设备管理等措施，科学实施柜面业务分流，逐步实现网点柜面业务的综合有效分布，促进了离柜率的提高和客户等待时间的下降。
 
    一、统一思想，明晰方向，深刻领会柜面业务分流工作的意义。开展柜面业务分流工作，不但能够切实解决网点目前普遍存在的排长队、投诉多的问题，提升网点的服务能力，更能有效地挖掘、维护好优质客户，是加速培育和增强营业网点的市场竞争力的必由之路，因此支行通过会议学习，引导全行上下充分认识到柜面业务分流工作的紧迫性，增强了工作的主动性。
 
    二、加强大堂经理队伍建设，提高大堂服务水平。加强大堂经理知识技能培训，丰富专业知识，增强主动服务意识，完善对大堂经理的业绩考核，通过将自助分流率等指标与大堂经理绩效挂钩，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。

    三、强化自助设备管理与引导措施，实施分流引导策略。通过大力宣传网银U盾免费申请，中高端客户工银信使赠送，自助机具汇款折扣等优惠措施，积极开展客户分流。