9月1日，工商银行绵阳分行召开“加快柜面业务分流，促进全行经营转型”推动会。各相关部门负责人学习了省分行贯彻意见，从专业角度分析了各项柜面业务可分流的定义、口径、实施方案和推动措施。该行在对各专业部门的意见和措施进行了归纳和总结的基础上，明确提出了四项措施，在全行迅速开展“加快柜面业务分流，促进全行经营转型”专项活动，确保该行可分流率稳步下降，实现服务效率和经营效益的双提升。
一、明确职责，分解任务。一是由结算与电子银行部牵头，根据业务分流各项指标分类，相关部门各司其职、各尽其责，对本部门负责的指标拟定推动方案，采集汇总数据，加强工作督导，定期通报进度。二是将各项具体指标分解落实到各行、各网点以及员工个人，每个网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理都要明确本网点的柜面业务分流目标任务。
二、加强考核，确保实效。市分行进一步理顺渠道，制定管理考核办法，明确大堂经理、客户经理和柜员的考核激励办法，将可分流率纳入行长绩效考核和网点经营绩效考核，对于任务进度不理想、可分流率指标居高不下的网点，市分行将加大督导力度，分管行领导将对网点负责人进行戒勉谈话，以此推动全行可分流率明显下降。
三、加强宣传，营造氛围。一是发挥网点宣传阵地作用，统一向各网点发送折页、海报、用户手册、网点宣传片等宣传素材，向客户灌输相关业务分流知识；二是分行统一制作分流引导提示牌，统一放置在排队叫号机旁，引导提示客户到自助机具上办理相关业务；三是及时通过网讯信息报道我行贯彻省分行工作意见、市分行领导工作部署、各部门、各网点贯彻举措及工作成效，起到积极的交流、促进作用。
四、加强培训，提高服务质量。一是通过柜面员工、大堂经理、客户经理的专项培训，积极引导、教授客户使用电子渠道办理业务的技巧和方法；二是处理好业务分流与客户服务的关系，防止业务分流引起客户的误解和不满，防止由此引发客户投诉。
