工行唐山分行优化窗口服务软硬件提升服务水平

    一线窗口单位是面向社会服务的最前沿，是与广大客户直接沟通与交流的平台，唐山分行以提升服务质量和整体服务工作水平为出发点，立足细节，把握关键，不断优化窗口服务软硬件设施，以展示良好行业作风，提升服务工作水平。
    一、优化渠道，提升形象。加强营业网点硬化亮化美化工作。按照业务发展现状，有步骤地撤掉一些功能单一，且老旧、偏僻、狭小营业网点，按照总省行统一标准，新建改建和装修一大批宽敞明亮营业网点，提升整体形象，改善服务环境，完善服务功能。
    二、专项奖惩，缓解排队现象。为提高柜员办理业务的积极性，提高办理速度，该行在经营绩效中拿出专项资金，用于对柜员业务量的考核。此举的实施，有效提高了柜员办理业务的速度，提升了服务质量，缓解了客户排长队等问题，群众满意度不断得到提高。
    三、建立考评机制，提升行业作风。为进一步提高服务工作整体水平，该行将行业作风建设纳入两个责任制考评体系，与单位和个人绩效收入挂钩，奖优罚劣。对年度行风评议在辖区排名后三位的支行，分行纪委对支行行长进行约见谈话，并按相应档次扣减两个责任制奖励。