工商银行鹰潭余江支行四项措施提升服务水平

    工商银行鹰潭余江支行围绕总行建设国际一流现代金融企业要求，坚持以改革为突破，以转变发展方式为着力点，深化服务管理工作，加强服务工作创新，严格服务检查考核，进一步提升服务水平，为全行业务发展夯实服务基础。
    
    一是以改革为突破，不断提高服务水平。该行坚持以客户为中心，以客户服务满意为宗旨，着力解决客户办业务等待时间长等问题，重点强化网点大堂现场管理，落实好大堂值班和工作联动制度，做好网点大堂客户识别、引导、分流工作。不断完善网点服务窗口弹性制，实行客户错开业务高峰提示制。增加网点服务自助设备使用效率，进一步推广、普及网银使用，提高网点服务供给能力，不断提升服务水平。
   
    二是加强技能培训，提高服务效率。该行针对员工素质参差不齐，立足现有员工队伍，积极开展岗位练兵活动，不断提高员工队伍业务技能，并组织对员工业务技能测评，测评结果作为确定星级员工和岗位等级的重要依据，通过多种途经提高员工服务技能，从而提高业务办理效率。
   
    三是深化服务内涵，细化服务管理。该行针对员工与标准的规范服务还有差距，着重深化服务工作内涵，在细化服务工作管理上下功夫，从抓好服务规范入手，利用晨会进行学习演练服务规范，达到熟能生巧。同时抓好细化服务工作管理，对服务流程、服务设施、服务渠道、服务环境等方面进行整合，为做好服务工作提供良好环境。
   
    四是严格服务考核，抓好规范化管理。该行通过抓员工日常服务规范化管理，使员工实现从被动接受规范到自觉运用规范的转变，将规范变成习惯。为巩固规范服务成果，制订了检查监督制度。通过检查监督，推动网点员工强化“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”及肢体语言的运用，促进员工服务规范的落实。