今年8月份以来，面对养老金业务市场竞争激烈、存量客户尤其是已签合同即将到期的客户成为同业机构竞相挖转目标的严峻形势，工商银行鹰潭分行严格执行省行管理要求，化被动为主动，做好客户服务，加强二次营销，突出品牌优势，有效促进全行企业年金业务的跑马圈地。
一、实施要客名单管理。该行认真调查和分析区域客户情况，确定了一批养老金重点客户二次营销名单，并定期梳理更新重点客户名单，建立动态重点客户名单营销管理机制，由分行领导亲自挂户营销。对潜在客户、存量客户、其他机构管理的客户进行全面调查摸底，掌握其养老金管理运作模式、个人账户和基金规模、工作进展和管理运作等情况，实行分行、支行、网点三级分层营销体系开展营销。
二、切实加强客户服务。该行要求全力做好对养老金业务客户的日常服务工作，不定期进行客户走访，及时处理好客户投诉及客户的服务需求。根据不同规模客户情况组织多种形式的客户服务活动，不断提高客户满意度，巩固已有客户关系，杜绝因客户服务不到位而导致客户被挖转的现象。对辖内分支机构的日常客户服务情况进行检查，及时通报存在的问题，杜绝签约后不再与客户联系或服务缺失现象，积极防范其他机构挖转客户。
三、积极做好二次营销。该行采取切实有效营销策略，一是针对理事会受托的客户，以人社部11号令实施为契机，积极争取其受托管理业务；二是针对合同即将到期的存量客户，要防范其他机构挖转，确保合同续签，并积极争取可以增加的业务资格；三是针对还有进入机会的客户，以其他机构业务合同到期为契机，开展有针对性的二次营销，争取成功挖转。
四、突出产品特色推介。该行利用工行新推出“如意人生”福利计划理财产品对现有养老金存量客户进行再次营销，争取两项产品捆绑对他行养老金客户及潜在客户进行特色推介，以特色亮点吸引挖转新客户。同时对有新增企业年金目标客户的，拟定有针对性的营销方案，与客户默契合作，加深沟通，打造服务品牌，创造银企互惠互利的双羸条件，推进企业年金业务快速健康发展。
