工行咸宁分行打造“标杆网点”提升服务品质

今年以来，工商银行湖北省咸宁分行通过采取一系列强化网点管理措施，扎实推进“标杆网点”建设，充分发挥了“标杆网点”的示范效应，促进了全辖网点服务品质和营销能力不断提升。
    据了解，今年初，该行在明确全年打造出3个省级、8个市级优质服务“标杆网点”目标的基础上。为推动此项工作的开展，着力在全行网点形成“学标杆、赶标杆、超标杆、争标杆”的热潮。该行在行内选派了一名“小教员”深入到全辖营业网点巡回开展了以晨会规范、员工仪容仪表规范、形体仪态规范为主要内容的服务礼仪知识培训，并出台了《网点文明标准服务考核暂行办法》，通过加强对辖内支行、营业网点及网点员工等三个层次进行考核，持续开展“文明行业、青年文明号、文明支行、文明部室、星级网点、星级员工、文明家庭、职工之家”和“零投诉行处，零投诉网点，零投诉员工”等专项创建活动，进而带动了全行营业网点进一步增强服务能力，不断提升了客户满意度。
   今年以来，该行下辖的咸宁泉山支行既是湖北省金融系统，也是咸宁市金融系统唯一一家获“全国工人先锋号”称号的支行机构，通城支行还在咸宁市48家参评 “十佳服务企业”中夺冠。